Gracias por elegir aguantor.com. En esta página encontrarás información sobre el procesamiento de pedidos, los métodos de envío, los plazos de entrega y las opciones de pago disponibles.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente una vez que el pago ha sido recibido y confirmado correctamente.
Los pedidos se procesan durante nuestro horario habitual de atención. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden procesarse el siguiente día laborable.
Antes de realizar un pedido, asegúrate de que todos los datos de facturación y envío sean correctos y estén completos.
Podemos ponernos en contacto contigo si necesitamos información adicional para procesar o entregar tu pedido.
2. Métodos de envío
Dependiendo de tu destino, podemos ofrecer uno o varios de los siguientes métodos de entrega:
- Envío estándar
- Envío exprés
- Envío con seguimiento
- Otros servicios de entrega disponibles durante el proceso de compra
Los métodos de envío disponibles y sus respectivos precios se mostrarán durante el proceso de pago.
Las opciones de entrega pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del producto, el tamaño del paquete y otros factores logísticos.
3. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado.
Como referencia general aproximadamente 5–19 días laborables:
Los plazos indicados son estimaciones y no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La entrega puede sufrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo procedimientos aduaneros, retrasos postales, interrupciones del transporte, condiciones meteorológicas adversas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan en función del destino, el método de envío seleccionado, el tamaño del pedido y otros factores aplicables.
El coste final del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
De vez en cuando, podemos ofrecer envío gratuito o tarifas de envío promocionales. Las condiciones aplicables se indicarán claramente en el sitio web.
5. Envíos internacionales
Podemos ofrecer envíos a determinados países.
El cliente es responsable de asegurarse de que los productos que solicita pueden ser adquiridos, importados y recibidos legalmente en su país o región.
Determinados medicamentos, productos sanitarios, suplementos u otros productos relacionados con la salud pueden estar sujetos a restricciones, requisitos de licencia, requisitos de receta médica, regulaciones de importación u otras leyes locales.
No garantizamos que un producto adquirido a través de nuestro sitio web pueda ser importado legalmente al país de destino.
Antes de realizar un pedido internacional, recomendamos consultar las leyes y regulaciones aplicables en el país de destino.
6. Aduanas, aranceles e impuestos
En los pedidos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera u otros cargos, dependiendo del país de destino.
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Los derechos de aduana, impuestos de importación y otros cargos impuestos por el país de destino serán, por lo general, responsabilidad del cliente.
Las autoridades aduaneras también pueden inspeccionar o retrasar los paquetes de acuerdo con las leyes y procedimientos aplicables.
7. Información de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega precisa y completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a que la dirección de envío es incorrecta, incompleta o no válida, pueden aplicarse costes adicionales de envío si es necesario volver a enviar el paquete.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si detectas algún error en la información de envío.
8. Información de seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de seguimiento podrá enviarse a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido.
Es posible que la información de seguimiento tarde algún tiempo en activarse después de que el paquete haya sido enviado.
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, los plazos de entrega y las actualizaciones del seguimiento pueden estar fuera de nuestro control directo.
9. Envíos retrasados o perdidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el estado del envío.
Podemos contactar con el transportista para solicitar información adicional sobre la entrega.
Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestras políticas y la legislación aplicable.
10. Métodos de pago
Dependiendo de tu ubicación, podemos aceptar los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- Visa
- Mastercard
- Otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y otros factores.
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
11. Seguridad de los pagos
Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos independientes.
Por lo general, no almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros propios servidores. La información de pago puede ser procesada de forma segura por el proveedor de pagos correspondiente de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.
Podemos recibir información limitada relacionada con el pago, como el estado del pago, la referencia de la transacción, el método de pago o los últimos dígitos de una tarjeta, cuando dicha información sea proporcionada por el proveedor de pagos.
12. Confirmación del pago
Un pedido se considera realizado correctamente una vez que el pago ha sido autorizado o confirmado, cuando corresponda.
Normalmente recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con la información correspondiente a tu compra.
Si el pago es rechazado, cancelado, revertido o no se completa correctamente, el pedido puede no ser procesado o puede ser cancelado.
13. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizarlo.
Haremos todo lo razonablemente posible para atender las solicitudes de cancelación recibidas antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que ya no sea posible cancelarlo y que se aplique el procedimiento de devolución o reembolso correspondiente.
14. Paquetes no entregables o rechazados
Si un paquete nos es devuelto porque ha sido rechazado, no ha sido recogido o no ha podido ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podemos ponernos en contacto contigo para organizar una nueva entrega o determinar si corresponde realizar un reembolso.
Los gastos adicionales de envío, gestión, aduanas u otros costes podrán deducirse del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
15. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, podemos ponernos en contacto contigo para ofrecerte una solución alternativa, como un producto de sustitución, un envío posterior o un reembolso, según corresponda.
16. Cumplimiento de la legislación aplicable
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o restringir un pedido cuando sea necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, requisitos aduaneros, sanciones, normas de los proveedores de pago u otras obligaciones legales.
El cliente es responsable de asegurarse de que la compra y recepción de los productos estén permitidas por las leyes aplicables.
17. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el pago o tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros.